年初，我出差去深圳，空隙时去爬了小梧桐山，上到了海拔 691 米的深圳电视塔。

上山是从仙湖植物园上的梧桐山。上山花了一个小时，下山也花了一个小时。

衣服一身的汗，回到酒店后，就把衣服换了拿到酒店的洗衣房。

住的酒店有个自助的洗衣房，有3 台洗衣机、3 台烘衣机。

进去一看，还有一位阿姨在守着，看到我拿这衣服过来，就教我把衣服放到洗衣机里，打开了“混洗”模式。

洗衣服启动了之后，我就准备走了。随口问了下那个阿姨：“大概需要需多久哇？” 阿姨说：“你这个大约 40 分钟吧。” 本来我就要走了，就想，行待会我再下来烘干。 没想到，阿姨说：“要不待会洗好了，我帮你放到烘干机吧。” 我看着 3 台烘干机里面都在工作，当然说：“好呀！” 那就准备走了，又问了下：“这烘干大概要多久呀？” 阿姨说：一般一个半小时。不过，你看，前面还有排队的，时间说不准。 我想：那行，我大概 两个小时多，再下来看看。 没想到，阿姨说：“要不待会烘干了，我帮你送到房间吧。啰，这里的洗衣单，你写下房间号，我就知道了。”

说罢，阿姨拿来一张洗衣单，让我填上房间号，我自然乐滋滋的填上了。

这家酒店的洗衣流程，两次突破了我的预期，给我了超棒的用户体验。 我作为用户：只要把衣服带下去，剩下去洗衣和烘干的事情，交给洗衣房的阿姨就好了。 太省心了。

请一个阿姨在洗衣房里，收衣、洗衣、送衣，代价大吗？自然不大。

但是，给用户带来的收益很大。

实际上，大幅减少了用户无效的时间支出。特别的，突破了用户的预期，就能给用户带来惊艳的使用体验。